Trocas e Devoluções

Nosso Procedimento de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor, disponível em nossa págína para conhecimento e total transparência com nossos clientes.

Qualquer ocorrências deve ser comunicada ao nosso SAC (Central de Atendimento ao Cliente Values), com o prazo de até 07 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, violados ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, não serão aceitos.

Sem excessão, todas as trocas devem ser solicitadas através do nosso SAC, pelo telefone (11) 91249-1955 ou pelo e-mail sac@valuescosmeticos.com.br.

Nossos produtos não passam por qualquer alteração, portanto são enviados aos clientes exatamente como embalados por nós Values Cosméticos. É importante conferir sempre sua mercadoria no ato da entrega concretizada pelo Correios-transportador.

IMPORTANTISSIMO: Não receber, recuse o produto em qualquer uma dessas situações: (Embalagem aberta ou avariada, Produto avariado, Produto em desacordo com o pedido, Pedido incompleto). Se, mesmo assim receber o produto, por favor, entre em contato imediatamente com a nosso SAC após o recebimento do produto que lhe dará todo suporte necessário para resolução.

TROCAS DE MERCADORIAS

O prazo para troca é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, desde que os produtos estejam intactos, sem nenhuma violação, em embalagem lacrada e em perfeito estado.

O prazo de envio para a troca de mercadoria, após comunicação com nosso SAC é de até 07 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida para o nosso endereço.

O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s). Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Cartão de Crédito: estorno realizado junto a Administradora de Cartões.
Boleto Bancário e Cartão de Débito ou Pix: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente.

O valor do Frete referente ao reenvio do produto à Values Cosméticos, será reembolsado ao cliente nos casos de constatação da inconformidade por parte da Values Cosméticos.

Reservamo-nos ao direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.

EM CASO DE DESITÊNCIA DA COMPRA

Ao desistir da compra, lembramos que o prazo para a troca do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Neste caso, o produto deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem nenhuma violação do lacre original do fabricante, acompanhado todas informações de recebimento (Nota Fiscal, informações de uso, juntamente com  todos os seus acessórios). Para a concretização da Devolução é imprescindível realizar contato com o nosso Serviço de Atendimento a Cliente Values (SAC). Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade quando chegam ao nosso estoque. Essa analise poderá levar até 07 (sete) dias úteis após a devolução pelo Correio-transportadora.

A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade, caso identificado qualquer divergência entraremos para alinhamentos.

Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Reembolso em conta corrente: Exclusivo para pedidos pagos em boleto. O prazo para a liberação poderá ser de até 07 (sete) dias uteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.